Introduction

Chez Lalitastyle, nous souhaitons garantir votre satisfaction à chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit, nous avons mis en place une politique de retours claire et simple. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de procéder à un retour.

Conditions générales de retour

  1. Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
  2. État du produit : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et avec leurs étiquettes et emballages intacts. Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas acceptés.
  3. Produits non éligibles : Certains articles, comme les sous-vêtements, les produits de beauté (cosmétiques ouverts) ou les articles en promotion, ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de réglementation.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez une demande de retour à notre service client par e-mail à [Insérer l’e-mail de contact] ou via votre compte client, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Validation : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.
  3. Envoi du produit : Renvoyez le produit à l’adresse suivante :
    Grand Mbao Extension, Dakar, Sénégal
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Remboursements

  • Mode de remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Si vous avez payé à la livraison, nous vous proposerons un remboursement par transfert bancaire ou un avoir.
  • Délai : Les remboursements sont effectués sous 7 à 14 jours ouvrables après réception et validation du retour.

Échange de produit

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple, pour une taille ou une couleur différente), suivez la procédure de retour, puis effectuez une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos claires du produit concerné. Nous organiserons le retour et le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retours, vous pouvez nous joindre :
Adresse physique : Grand Mbao Extension, Dakar, Sénégal
E-mail : contact@lalitastyle.com

Modifications de la politique de retours

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de révision.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible.