FAQ

Questions fréquentes

Le produit sera-t-il parfaitement similaire à la photo ?

Nous faisons tout notre possible pour que les photos de nos produits reflètent fidèlement la réalité. Toutefois, de légères variations peuvent exister, notamment en raison des réglages d’écran, des conditions d’éclairage lors des prises de vue ou de la fabrication artisanale de certains articles. Nous vous assurons cependant que chaque produit respecte les caractéristiques principales décrites dans sa fiche.

Où puis-je trouver mon reçu ?

Votre reçu vous est envoyé automatiquement par e-mail après la validation de votre commande. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier "Spam" ou "Courrier indésirable". Vous pouvez également accéder à votre reçu en vous connectant à votre compte client sur notre site, dans la section "Mes commandes".

Comment renvoyer un produit non conforme ?

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande ou qui présente un défaut, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception. Veuillez joindre des photos du produit concerné pour faciliter le traitement de votre demande. Après validation, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour et le remplacement ou le remboursement de l’article.

Les produits indisponibles sont-ils réapprovisionnés rapidement ?

Nous travaillons activement pour réapprovisionner les produits en rupture de stock, surtout ceux qui sont très demandés. Cependant, les délais peuvent varier en fonction des collections et de nos fournisseurs. Pour ne rien manquer, nous vous recommandons d'utiliser l'option "Me prévenir en cas de disponibilité" sur la fiche du produit, si elle est proposée.

Nous restons à portée de clic

Formulaire de contact